上海人才引进与居转户申请找“小杨”，人才公寓同步办理

　　落户、见习、人才公寓、找实习——在杨浦，很多涉及人事人才的需求，最后都会指向同一个名字：“小杨”。

　　这不是某个具体的个人，而是杨浦区人社局整合区内资源后推出的人才服务品牌。它的诞生，背后是一次从“工业杨浦”到“创新杨浦”的长期转型。如今，杨浦已是首批国家创新型城区、上海科创中心重要承载区，为了让企业和人才更直接地获得人社服务，区人社局在过去“人才无否决”窗口、人社4s工作室等探索基础上，推出了“小杨”。

　　说它是窗口，也远不止是窗口。它更像一个立体化的服务集合，把一线工作人员的服务能力抽象成一个直观的形象，再通过几个具体的项目串联起来。

　　哪类事可以找“小杨”。

　　从落地来看，目前主要循着三条线铺开。

　　政策科普这条线，核心在把文件语言转成可感的常识。“小杨说政策”联合了区商务委、科委、投促办，以及劳动保障、就业见习、职业规划等职能部门，循环开展人社惠企政策讲解。与之配合的“小杨说案例”，则专门从业务办理中的疑难问题切入，在“杨浦人才”微信公众号上以问答形式解析政策难点。

　　今年2月底的一场留学人员落户政策专场上，汉海信息技术（上海）有限公司的校招经理当场反馈了这类服务的实际效用——他曾在面试中被学生反复问及落户资格，此前只能转询，参加完活动后，自己更像拿着一本可即时查阅的人事人才百科。

　　资源对接这条线，重点在缩短企业与求职者的匹配距离。“实习找小杨”在公众号上成了常设栏目，持续收集发布实习岗位，串联起实习、见习、招聘和就业服务。线下，“小杨”走进复旦、同济、上财、上理、上体等多所高校，在校园招聘会里嵌入人事人才指导、职业规划等专业服务。

　　同时也扎根企业、园区和社区设立多类型招聘场次。这种做法有一个直接效果——企业岗位匹配度在提升，毕业生接触区内优质企业资源的路径也更短了。

　　高效沟通这条线，是要在信息传递极快的环境里，把咨询响应压到更短。目前“小杨”对接的重点企业已经从约90家扩到400家左右。线上通过重点企业人才服务群，人才专员实时解答，鼓励企业人事间互助；公众号留言板块做到留信必答，客观上也为电话咨询热线分了流。线下则增设了“小杨周三接待日”，淞沪路和东部园同步开放咨询；“小杨上门办”更是直接进入企业现场或园区设点，提供点单式帮办。

　　上海天佑工程咨询的人力负责人对此有一个描述：近两年公司引进人员增多，落户人数也在增长，“区就促（人才）中心几乎是一对一咨询服务”。

　　这种贴身式的服务模式，不仅让沟通效率提高，也对企业留住人才产生了直接作用。

　　所有这些实践最终指向一个更长期的构想。杨浦对“小杨”的定位，是要打造全生命周期的服务体系，把服务贯穿到企业发展壮大、人才干事创业的各个阶段。当政策服务可以稳定地走到园区、走到线上、走到每个具体的人面前，“近”享就不只是一个口号了。

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